Chính sách Trao đổi, Mua, Bán

Cam kết thu mua lại sản phẩm đá quý thiên nhiên do công ty Trang Sức Em Và Tôi cung cấp theo chính sách.

- Với mục tiêu dành cho khách hàng sự thoải mái và hài lòng nhất khi lựa chọn và sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Công ty Trang sức Em và Tôi đưa ra Chính sách Mua, bán, trao đổi trang sức và đá quý áp dụng trên toàn quốc.

A. Quy định về mua hàng tại công ty:

I. Giấy tờ chứng thực kèm theo

Các sản phẩm của công ty rất đa dạng và phong phú, tùy từng mặt hàng sẽ có các giấy tờ kèm theo:

- Khách hàng mua hàng từ năm 2011 - tháng 12 năm 2014 quý khách hàng vui lòng giữ và mang theo hóa đơn khi đến giao dịch.
- Khách hàng mua hàng từ tháng 1/2015- tới hiện tại khi đến giao dịch vui lòng cung cấp số điện thoại mua hàng. Chúng tôi có hệ thống quản lý dữ liệu bao gồm hóa đơn chứng từ mua bán nên quý khách hàng yên tâm trong suốt quá tình xử dụng sản phẩm của Trang Sức Em Và Tôi. Chúng tôi bảo hành trên hệ thống thông qua số điện thoại. 

- Sản phẩm đá quý, trang sức đá quý có giá trị dưới 1.500.000đ, kèm theo hóa đơn bán lẻ của công ty, nếu quý khách có yêu cầu phiếu kiểm định vàng, hay đá quý vui lòng thanh toán riêng, giá phí dịch vụ từ 50 000 đ - 300 000đ/ 1 dịch vụ
- Sản phẩm đá quý, vàng, bạc gắn đá quý có giá trị từ 1.500.000đ, ngoài hóa đơn bán lẻ của công ty sẽ kèm một giấy kiểm định đá quý

- Giấy kiểm định do các trung tâm kiểm định Đá quý cung cấp và chịu trách nhiệm xác thực thông tin.

- Các sản phẩm vàng của công ty có hóa đơn, thông tin, hình ảnh sản phẩm thể hiện rõ ràng.

Xin quý khách lưu ý:

- Đối với dòng đá quý tổng hợp, đá quý xử lý, quý khách nên tham khảo về giá trị sử dụng trước khi quyết định mua.

Công ty không chịu trách nhiệm thu mua hay đảm bảo giá trị của các sản phẩm này.

II. Về thời gian đặt hàng, nhận hàng, giá và chất lượng sản phẩm

- Thời gian: tùy thuộc vào mức độ khó dễ, hiếm hay không hiếm thì bên công ty sẽ đưa ra khoảng thời gian thực hiện phù hợp, hoặc thỏa thuận.

- Đối với các sản phẩm đá quý cần chế tác, tùy thuộc vào việc chế tác là mài khắc đơn giản hay chạm khắc cầu kỳ, có tính mỹ thuật, hoặc phụ thuộc vào dòng đá có sẵn có hay không sẵn có, thời gian có thể dao động từ vài ngày hoặc vài tháng.

- Đối với trang sức chế tác trên chất liệu vàng bạc, có thể dao động từ 2 ngày đến 2 tuần. Thời gian chế tác này chúng tôi có ghi rõ trên hóa đơn đặt hàng, nếu có sự thay đổi nào về thời gian (trong trường hợp máy móc hỏng, mất điện, nghỉ lễ... ) công ty sẽ báo lại cho quý khách trước thời hạn giao hàng 1 ngày.

- Trong trường hợp sản phẩm được hoàn thành mà quý khách không có thời gian đến lấy, quý khách có thể liên lạc để hẹn lịch lại.

- Nếu sau thời gian như đã hẹn lần đầu 2 tuần (14 ngày) mà quý khách không báo trước, không hẹn lại thời gian chính xác đến lấy, hoặc hẹn lần 2 (không quá 1 tháng so với lần hẹn đầu) 10 ngày, công ty sẽ tự động hủy đơn hàng.
Phần tiền quý khách đặt cọc sẽ được tính vào tiền gia công, hao phí sản phẩm.
Công ty không có trách nhiệm hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào trong trường hợp này.

- Về giá cả: Mỗi sản phẩm trang sức có một giá trị khác nhau, giá của sản phẩm phụ thuộc vào loại vàng (vàng ta, vàng tây 10K, 12K, 14K, 18K), bạc, loại đá quý, chất lượng đá quý, kiểu dáng sản phẩm, rất khó có thể so sánh.

- Tuy nhiên các sản phẩm tại công ty được đưa ra với mức giá cực kỳ cạnh tranh và phù hợp với nhiều người, tùy theo nhu cầu để quý khách có thể lựa chọn một loại sản phẩm phù hợp. Quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên tư vấn hoặc nhân viên bán hàng để được tư vấn lựa chọn tốt nhất.

- Về chất lượng: Công ty đảm bảo tất cả những sản phẩm được đưa ra thị trường được mô tả đúng chất lượng và giá trị, thời gian thu mua và bảo hành sẽ được áp dụng tùy theo chất lượng sản phẩm.

B. Về quy tắc trao đổi, thu mua sản phẩm

I. ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM VÀNG TA

1. Đối với vàng ta do công ty cung cấp được tính theo giá thị trường tại thời điểm hiện tại mà không cần kiểm tra

2. Đối với vàng ta cung cấp bới các doanh nghiệp khác, được công ty thu mua theo đúng tuổi được kiểm tra tại các cơ quan trung gian (có các thiết bị thử tuổi vàng uy tín), không thu mua theo nhãn hiệu, thương hiệu.

II. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VÀNG TÂY

1. Sản phẩm vàng tây gắn đá quý & các sản phẩm vàng tây khác do chính công ty cung cấp:

- Theo giá thành phẩm (áp dụng với sản phẩm có gắn đá quý nằm trong danh mục thu mua và có giấy bảo đảm của Công ty)

Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị đứt gẫy, dập vỡ hay bất kỳ yếu tố làm ảnh hưởng đến hình dáng ban đầu của sản phẩm.  *(Chưa qua bảo hành) Công ty áp dụng như sau:

+ Giá trị sản phẩm được tính từ 50-70% giá bán của công ty, tùy theo mức độ mới của sản phẩm

+ Khi đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn được tính 60 - 80% giá trị sản phẩm.

- Nếu giá vàng chênh lệch quá nhiều so với thời điểm quý khách mua, hoặc sản phẩm không còn nguyên vẹn công ty sẽ áp dụng tính bóc tách sản phẩm:

+ Vàng sẽ được công ty thu mua theo tuổi niêm yết (có trừ phần hao gia công từ 5 -15%) và giá thị trường tại thời điểm thu mua (không bao gồm công gia công, chế tác)

+ Đá quý mua lại từ 50 - 75% giá trị tùy theo loại đá (có loại đá không thu mua lại - đã được ghi rõ ở mục Thu mua đá quý)

2. Sản phẩm vàng tây gắn kim cương

(theo giá thành phẩm – áp dụng với sản phẩm có giấy đảm bảo của Công ty)

- Sản phẩm còn nguyên vẹn Công ty áp dụng như sau:

- Sản phẩm khi bán lại được tính 70%, đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn được tính 80% giá trị sản phẩm.

3. Đối với sản phấm không phải của Công ty sẽ kiểm tra hàm lượng vàng và mua lại theo thoả thuận hoặc không mua lại.

4. Sản phẩm là quà tặng, khuyến mại, Công ty sẽ bảo hành về chất lượng sản phẩm (không đổi và không thu mua lại ).

III. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BẠC

1. Đối với các sản phẩm bạc ta không gắn đá quý

- Công ty sẽ thu mua lại theo giá thị trường (có tính hao phí từ 20 -30%) -không bao gồm công chế tác

2. Đối với các sản phẩm bạc ta có gắn đá quý

- Đá quý được bóc tách và tính theo quy định thu mua đá quý

- Bạc tính theo giá thị trường như các sản phẩm không đá

- Nếu sản phẩm còn mới, chất lượng còn cao, đá không bị ảnh hưởng, công ty có thể quyết định thu mua với giá tối đa 70%

3. Đối với các sản phẩm bạc Thái, Ý, bạc xi

- Công ty không thu mua các sản phẩm này

IV. ĐỐI VỚI CÁC LOẠI ĐÁ QUÝ VÀ KIM CƯƠNG.

(áp dụng với sản phẩm có giấy bảo đảm của Công ty)

ĐỐI VỚI KIM CƯƠNG

1. Sản phẩm còn nguyên vẹn Công ty áp dụng như sau:

- Kim cương có đường kính từ 5.0mm trở lên, được thu mua 75% giá trị, khi đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn được tính 85%. Khi đổi sang sản phẩm khác giá trị nhỏ hơn được tính 75 - 80%

- Kim cương có đường kính dưới 5.0mm khi đổi sang sản phẩm khác được tính 80%, khi bán lại được tính 75% giá trị.

2. Đối với sản phẩm không phải do Công ty bán ra khi bán lại sẽ được mua theo thỏa thuận hoặc không mua lại. (Khi bán lại khách hàng chịu mọi chi phí kiểm định chất lượng.)

3. Đề nghị quý khách giữ giấy bảo đảm, giấy chứng chỉ kim cương hoặc giấy chứng chỉ đá quý, để thuận tiện cho việc trao đổi.

- Nếu không còn các giấy tờ đảm bảo của Công ty sẽ không áp dụng theo quy chế hiện hành. Mà sẽ mua lại theo thỏa thuận hoặc không thu mua.

ĐỐI VỚI CÁC LOẠI ĐÁ QUÝ KHÁC

- Với các dòng đá quý có giá trị cao, không bị thay đổi chất lượng theo thời gian như Ruby (không xử lý chất lượng) saphir, emerald, turmalin, spinel, ngọc cẩm thạch.., Công ty mua lại với giá tối đa 70%.

- Với các dòng đá bán quý thạch anh, topaz,..., loại ngọc cẩm thạch chất lượng thấp, tùy theo sản phẩm Công ty có quyết định thu mua lại hoặc không

Lưu ý: Các sản phẩm trước khi thu mua được kiểm tra, thẩm định lại rõ ràng chất lượng để đảm bảo chính xác, quý khách vui lòng chịu các chi phí kiểm tra, thẩm định.

V. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM KHÁC

Bao gồm các sản phẩm mỹ nghệ như tranh đá quý, đá phong thủy, ...

- Các sản phẩm mới mua từ 1-3 ngày, còn nguyên vẹn khi bán lại được tính 90% giá trị sản phẩm.

- Các sản phẩm mua ngoài thời gian trên sẽ thu mua lại 80% giá trị sản phẩm nếu còn nguyên vẹn. Ngoài ra, tùy theo mức độ nguyên vẹn của sản phẩm sẽ có thỏa thuận cụ thể

Đối với các sản phẩm thời trang thủ công, mỹ nghệ Công ty sẽ bảo hành đối với những sản phẩm như: Vòng cổ, vòng đá và các loại trang sức khác không sử dụng chất liệu vàng…. Công ty sẽ tân trang, xâu lại chuỗi, đánh bóng cho quý khách nhưng (không thu mua lại).

VI. KHÔNG THU MUA VỚI NHỮNG TRƯỜNG HỢP SAU.

1. Sản phẩm quà tặng, ( Sản phẩm công ty tặng cho khách hàng)

2. Sản phẩm khách hàng mua làm quà tặng. ( Không còn hóa đơn và bảo hành)

3. Sản phẩm không còn nguyên vẹn do bên thứ 3 chỉnh sửa, thay đổi hoàn toàn.

4 Sản phẩm khi khách hàng mua không lấy hóa đơn.

C. DỊCH VỤ BẢO HÀNH

Thời gian làm việc của phòng bảo hành:

Thời gian làm việc

Thứ 2 - thứ 7: Buổi sáng từ 09:00 - 11:30. Buổi chiều: 14:30- 17:00

Thời gian bảo hành tuỳ thuộc vào từng dòng sản phẩm sẽ có nhân viên nhận sản phẩm sẽ có hẹn cụ thể cho quý khách.

Chủ nhật: Bộ phận bảo hành nghỉ.

- Mọi sản phẩm của Công ty bán ra được đảm bảo về chất lượng tuổi vàng, đá quý có giấy chứng chỉ kèm theo. ( đối với sản phẩm trên 1.000.000₫/ 1 sản phẩm mới có giấy kiểm định sản phẩm)

- Mọi sai hỏng do lỗi kỹ thuật chế tác, Công ty có trách nhiệm sửa chữa hoặc đổi sản phẩm khác, ngay khi giao nhận, Ngoài ra những sai xót sau đó Công ty không chịu trách nhiệm. Rất mong quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng.

- Công ty cung cấp những dịch vụ ưu đãi dành cho khách hàng như: tân trang, xi bóng,...hoặc làm lại mẫu mới với giá ưu đãi

Trên đây là những thông tin về quy định trao đổi, mua, bán và các chế độ bảo hành của Công tyTrang sức Em và Tôi.

Rất mong quý khách dành chút ít thời gian để tham khảo để có được sự hài lòng nhất khi mua hàng tại Công ty chúng tôi. Xin trân trọng cảm ơn!